ag环亚官网网址

DM快讯
第七版:《用心工作,用爱服务》
发布时间: 2017-04-30 15:29:12   作者:长申国际:耿小宝   来源: 本站原创

亲爱的兄弟姐妹们:

        大家好!我叫耿小宝,是长申超市的一名员工,我与大家分享的题目是《用心工作,用爱服务》。

        站在这个舞台上,我的内心非常忐忑,因为我的才华不足以使这个舞台显得更加绚丽多彩。然而我又非常开心,因为可以把一些非常有趣的事情跟大家一起分享。

        这些故事在可笑有趣的同时,也暗藏了很多道理。

        先说第一件:一位60岁的老太太爬上货架买东西的事。

ag环亚官网网址         这是很久以前的一件事。

        那天上午,我正在卖场忙着的时候,看到了两位阿姨:60岁左右,个子不高,胖胖的,手里各拿着一条黑布手提袋。

        她俩径直走到放果汁的货架前面,看了看250ml的康师傅盒装冰糖雪梨,好像商量着说了点什么,然后其中一位阿姨便用右手扒住上面那层层板,左脚踩到最下面那块层板上,猛一下站了上去。

ag环亚官网网址         我赶紧从远处打一声招呼,慌忙跑过来。

        我说:“阿姨,您慢点儿,不要慌,我帮您拿。”这时,她已经伸出左手够了两盒下来。

        看到我慌着过来,阿姨却一脸不好意思的表情:“木事儿,木事儿,我能够着!”

ag环亚官网网址         ……

        这款饮料是那期海报商品,属于比较畅销的单品。因为它是小盒包装,我便按“小盒放上面,大盒放下面”的陈列要求,把它放到了上两层的位置,并做了重复陈列。没想到却让我亲眼看到了这样的一个场面。

ag环亚官网网址         于是,开会时我便常给同事们讲起了这个故事,我说:“来咱这儿购物的大妈们,除了有钱,还必须得有一身好身手,爬不到货架上还怎么买东西啊对不对?来我们这儿购物,享受到的不只是购物时的服务,还可以免费锻炼身体——爬货架爬山没有区别呀!一份付出,两份收益。物超所值啊!”

ag环亚官网网址         所有人听完都是哈哈大笑一场。那笑声可能是送给那两位阿姨的,也有可能是送给我的,还可能只随便笑笑。但那笑声,像一根根针一样扎的我心痛,每次想起老阿姨的身影,就仿佛看到她爬上货架要抡起巴掌使劲搧我的脸一样……

ag环亚官网网址         后来,不管什么原则不原则,只要是畅销品,就尽可能的放在易于拿取的位置。因为每次看到那些商品,我就会想起那位阿姨……

        接下来,我们一起用心想想,老板让我们做好服务,到底怎样才算做好了呢?

ag环亚官网网址         是不是只有微笑着帮顾客拿取东西,或者送货上门才是呢?

ag环亚官网网址         当然不是,可以做好的服务还有好多好多。

        优化商品结构,给他们提供更好的商品;

        做好质量把关,给他们食品安全的保障;

        把商品按类别清晰的放在他们容易找到、易于拿取的位置;

        做好卖场卫生,给他们一个良好的购物环境;

ag环亚官网网址         ……

ag环亚官网网址         没错,这些都是。还有好多好多。有时候无声的服务反而更持久。

ag环亚官网网址         之所以没想到,是因为我们疏忽了。

ag环亚官网网址         之所以疏忽了,是因为不够用心。

        接下来,再给大家说一个比较有代表性的案例:

ag环亚官网网址         前不久,我在卖场遇到一位顾客,是一位30多岁的美女妈妈,很有气质。

        她带着一个小孩,走到我旁边的时候,问了我这样一个问题:“你们这儿的垃圾桶在哪儿?”

        我这时候才注意到,她手里拿着一个小小的试吃杯,一脸茫然的模样。我赶紧说:“垃圾桶在外面呢,给我吧,我帮你扔。”

        美女妈妈走的时候非常肯定的说:“谢谢你啦小伙子!你们长申的服务就是好,我就喜欢来你们这儿买东西。”

        我的举手之劳,竟然换来了顾客的赞美,我还是有点不太心安理得。

ag环亚官网网址         我是一个喜欢思考的人,又想起来上次,一位顾客在地下吐痰的事儿。很多人说是顾客的素质不高,猛一想好像很有道理,这么干净的地面上竟然能干出那样的事儿来,素质能高到哪儿去呢?

ag环亚官网网址         可反过来再一想,又似乎不对。假如你是那位顾客,你会随地吐痰么?当然不会。

ag环亚官网网址          那顾客为什么这样做了呢?是因为找不到垃圾桶。

        所以,答案找到了。是因为我们没有为顾客提供垃圾桶的“方便”。

        这样从自身找一下原因,你就不会再抱怨了。

        卖场的地面上有试吃用的牙签,是因为我们没有给顾客提供“方便”。

        小孩在卖场小便了,是因为我们没有给他们提供“方便”。

        有顾客不买我们的东西,是因为我们没有给他们提供“方便”,没有上架他们需要的商品,不是吗?

        我反思了好久。

ag环亚官网网址         服务无处不在,可我们的心却并非“无处不在”!

ag环亚官网网址         为什么?因为“爱”。是关爱的“爱”,是可爱的“爱”,是用心服务的那种“爱”。

         请大家试一试:下次你看到一位顾客在反复的挑捡商品,请你说服自己,对自己说一句“这位顾客好可爱!”这样你对他的耐心就会好了很多。同样,如果你觉得一位不停询问的顾客很可爱,你就会耐心的回答他的每一个问题……

        服务的真谛或许就是这么简单!没有做不好,只有不认同!

        我梦想有一天,这里是我最温暖的家。不只是因为这里有我们一起工作过的伙伴,更是因为这里有“爱”,不管远近,无论贵贱。

ag环亚官网网址         一起加入到我们这个美好的梦想里来吧!因为它终将会实现。

ag环亚官网网址         我的发言完毕,谢谢大家!